سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحساب مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، نوع الحساب، اللغة، وصورة الملف الشخصي.
• بيانات تحقق مزود الخدمة مثل رقم البطاقة الوطنية، الصور الشخصية، الرخص، الشهادات، وحالة المراجعة.
• بيانات الخدمات والطلبات مثل الخدمة الفرعية المختارة، تفاصيل الطلب، الأسعار، العروض، الصور، التقييمات، الإيصالات، الشكاوى، ورسائل الدعم.
• بيانات الموقع المطلوبة لإنشاء الطلبات، مطابقة مزودي الخدمة القريبين، عرض تقدم المزود، وتأكيد تنفيذ الخدمة.
• بيانات تقنية مثل إصدار التطبيق، نوع الجهاز، رمز إشعارات الدفع، السجلات، وأحداث الأمان الأساسية.

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات لتشغيل المنصة، إنشاء الحسابات وإدارتها، التحقق من مزودي الخدمة، مطابقة الطلبات مع المزودين، إدارة العروض وحالات الطلب، إرسال الإشعارات، منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، معالجة الدعم والشكاوى، تحسين المنتج، والالتزام بمتطلبات قانونية أو أمنية.

3. مشاركة المعلومات

نشارك فقط المعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة. قد يرى العميل ملف مزود الخدمة وتقييمه وتفاصيل الخدمة وحالة التقدم. وقد يرى مزود الخدمة تفاصيل طلب العميل وموقع الخدمة وإجراءات التواصل والصور المرفقة بالطلب. يمكن لفريق الإدارة والدعم الوصول إلى بيانات الطلبات والتحقق والشكاوى والتدقيق لتشغيل المنصة وحمايتها.

قد نشارك المعلومات أيضاً مع مزودي خدمات موثوقين للاستضافة والتخزين والإشعارات والتحليلات والأمان والدعم، أو عندما يتطلب ذلك القانون أو السلامة أو معالجة النزاعات.

4. معلومات الموقع

يقدم العملاء موقع الخدمة حتى يتمكن المزودون من تقييم الطلب وتنفيذه. وقد يشارك مزود الخدمة موقعه أثناء الاتصال أو أثناء تنفيذ طلب حتى يتمكن العميل والإدارة من متابعة تقدم الخدمة. يستطيع المزود إيقاف توفره من التطبيق عندما لا يريد استقبال طلبات جديدة.

5. الصور والوثائق والأدلة

قد يتم تخزين ومراجعة الصور والوثائق المرفوعة للطلبات أو تحقق المزود أو أدلة الإنجاز أو الإيصالات أو الشكاوى بواسطة الإدارة. تساعد هذه الملفات على التحقق من الهوية وتوثيق الخدمة وحل النزاعات وحماية المستخدمين.

6. الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالمعلومات طالما كانت مطلوبة لتقديم الخدمة، حفظ السجلات، حل النزاعات، منع إساءة الاستخدام، والالتزام بالمتطلبات القانونية. نستخدم إجراءات حماية تقنية وتنظيمية معقولة، لكن لا يمكن ضمان أمان أي نظام رقمي بشكل كامل.

7. اختياراتك

يمكنك تحديث بيانات الملف الشخصي داخل التطبيق، إدارة صلاحيات الجهاز من إعدادات الهاتف، تشغيل أو إيقاف الإشعارات حيثما كان ذلك متاحاً، والتواصل مع الدعم لطلبات الحساب أو الحذف. قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات إذا كان ذلك مطلوباً لأسباب قانونية أو أمنية أو تدقيقية أو متعلقة بالنزاعات.

8. تحديث هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغيير المنتج أو الاحتياجات التشغيلية أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد.